Supprimer votre compte Devoxia

Application « Devoxia » (anciennement Devis vocal), éditée par LUMINIA. Cette page explique comment supprimer votre compte et vos données, avec ou sans l'application, ou seulement une partie de vos données (voir plus bas).

Depuis l'application

1. Ouvrez Devoxia et connectez-vous.
2. Touchez « Mon compte », puis « Supprimer mon compte ».
3. L'application vous propose d'abord d'exporter vos données.
4. Pour confirmer, tapez le mot SUPPRIMER, puis validez.

La suppression est immédiate et définitive. Aucune réinstallation n'est nécessaire.

Sans l'application

Si vous ne pouvez plus ouvrir l'application, écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail de votre compte, avec pour objet « Suppression de compte Devoxia ». Nous supprimons alors le compte et ses données dans un délai d'un mois.

Ce qui est effacé

• Votre compte et vos adresses de connexion.
• La fiche de votre entreprise : identité, logo, couleur et IBAN.
• Votre grille de prix, et sa version précédente.
• Votre carnet de clients.
• Vos devis, leur numérotation, y compris les devis envoyés ou enregistrés en PDF que nous conservions cinq ans, et leur trace de relecture.
• Les transcriptions écrites de vos dictées et vos statistiques d'usage.
• Votre abonnement et l'historique de votre usage.
• L'historique de vos imports et leur journal d'annulation, et les signalements envoyés depuis « Signaler un problème ». L'e-mail d'alerte que LUMINIA reçoit pour chaque signalement ne contient pas votre message, ni votre nom, ni votre adresse e-mail, ni aucun identifiant.

Ce qui peut être conservé, et combien de temps

• Chez Google LLC (service de transcription) : les demandes et les réponses peuvent être conservées jusqu'à 55 jours, aux seules fins de détecter et de prévenir les abus. LUMINIA n'a pas la maîtrise de cette durée.
• Adresses en échec de remise d'un e-mail de devis : conservées au plus 30 jours, uniquement pour signaler les adresses à corriger.
• Limite d'essais gratuits : un numéro de SIRET et le nombre de devis d'essai déjà utilisés sont gardés cinq ans après la suppression du compte, pour qu'une même entreprise ne retrouve pas ses devis d'essai gratuits en supprimant puis en recréant son compte. Cinq ans correspond au délai de prescription de droit commun (art. 2224 du Code civil). Ils sont ensuite effacés automatiquement.
• Obligation légale : LUMINIA peut conserver au-delà tout élément nécessaire au respect d'une obligation légale ou à la constatation, à l'exercice ou à la défense d'un droit en justice.

Pensez à exporter vos devis avant de supprimer : une fois le compte effacé, nous ne pouvons plus les retrouver. Le détail de toutes les durées figure dans la page Confidentialité et conditions.

Supprimer une partie de vos données sans supprimer votre compte

Vous pouvez effacer certaines données et garder votre compte.

Depuis l'application

• Un client de votre carnet : menu, « Mes clients », touchez le client, « Modifier », puis « Oublier ce client ». Sa fiche est effacée tout de suite et ne peut pas être récupérée.
• Un devis de votre liste : « Mes devis », ouvrez le devis, puis « Retirer de Mes devis ». Il disparaît de la liste et ne peut plus être ouvert, renvoyé ni corrigé ; son numéro n'est pas réutilisé.
• Vos prix : menu, « Mes prix », touchez une prestation, puis « Supprimer » pour la retirer, ou changez son prix et enregistrez.
• Votre logo et votre IBAN : menu, « Mon entreprise ». Dans « Logo et couleur du devis », touchez « Retirer le logo » ; pour l'IBAN, effacez le champ. Puis enregistrez.
• Votre dernier import de tarifs ou de clients : dans « Mes prix » ou « Mes clients », touchez « Annuler le dernier import ». Les tarifs ou les clients ajoutés par cet import sont retirés, les prix qu'il avait changés reprennent leur valeur précédente et les informations qu'il avait complétées sur vos clients sont effacées, sauf ce que vous avez modifié vous-même depuis et les clients pour lesquels un devis a été établi. Les fichiers importés, eux, ne sont jamais conservés après leur lecture.

Sans l'application

Si vous n'avez plus l'application, écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail de votre compte, avec pour objet « Suppression de données Devoxia », en précisant ce que vous voulez effacer (un client, un devis, vos prix, votre logo, votre IBAN, un signalement). Nous effaçons ces données dans un délai d'un mois, sous réserve de ce qui est conservé ci-dessous.

Ce qui est effacé

• Un client oublié : sa fiche du carnet (nom, adresse, téléphone, e-mail, SIRET et TVA le cas échéant), tout de suite.
• Une prestation supprimée ou un prix changé : la ligne de votre grille de prix en cours.
• Un logo retiré ou un IBAN effacé : leur valeur enregistrée sur votre fiche d'entreprise, dès l'enregistrement.

Ce qui est conservé, et combien de temps

• Devis envoyés ou enregistrés en PDF, y compris un devis retiré de « Mes devis » ou établi pour un client oublié : la copie gardée comme preuve en cas de contestation reste conservée cinq ans (délai de prescription de droit commun, art. 2224 du Code civil), puis est effacée ; elle part aussi avec votre compte si vous le supprimez avant.
• Version précédente de votre grille de prix : une seule version, gardée pour pouvoir revenir en arrière, remplacée à l'enregistrement suivant ; effacée avec votre compte.
• Journal des changements d'IBAN ou d'e-mail de l'entreprise, sous forme masquée, et des changements de votre numérotation de devis : gardé tant que le compte existe, effacé avec lui.
• Journal d'annulation d'un import : la liste des changements faits par votre dernier import, gardée jusqu'à votre prochain import du même genre qui modifie vos tarifs ou vos clients, jusqu'à son annulation ou jusqu'à la suppression du compte.
• Clients importés pour lesquels aucun devis n'a été établi : conservés trois ans après leur import, sauf si vous les oubliez avant depuis « Mes clients ».
• Signalements envoyés depuis « Signaler un problème » : conservés 12 mois, puis effacés automatiquement, ou avec votre compte. LUMINIA en est prévenue par un e-mail d'alerte qui ne contient pas votre message, ni aucun identifiant.
• Transcriptions écrites des dictées : conservées douze mois, le nom et l'adresse du client final, les e-mails et les téléphones masqués avant conservation.
• Chez Google LLC (service de transcription) : les demandes et les réponses peuvent être conservées jusqu'à 55 jours, aux seules fins de détecter et de prévenir les abus.

Une question : [email protected]